IKEA-nettikaupan sopimusehdot

Voimassa 2.10.2018 alkaen.

Näitä sopimusehtoja sovelletaan IKEA Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Yritysasiakkaita koskevat erilliset sopimusehdot. Yritysasiakkaiden ehdot löydät täältä. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin.

Yleistä nettikaupasta
Nettikaupan tuotteita myy IKEA Oy (Y-tunnus 2149172-6). Myymme tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomessa. Emme toimita tuotteita ulkomaille.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja palvelujen hinnanmuutoksiin.

Toimitustavat
Pakettitoimitus
Jos tilauksesi kokonaispaino on alle 30 kg ja mitat enintään 150 x 60 x 60 cm, voidaan tilaus yleensä toimittaa pakettina Postin noutopisteeseen. Noutopaikka sekä aika ilmoitetaan sinulle tekstiviestillä. Mikäli et ole ilmoittanut matkapuhelinnumeroa, lähetämme noutoilmoituksen postitse.

Tuotteiden saatavuudesta ja mallistorajoituksista johtuen, osa tuotteista ei ole tilattavissa pakettitoimituksena, vaikka paketin enimmäiskoko ei ylittyisikään. Tällaiset tuotteet toimitamme kotiinkuljetuksena.

Kotiinkuljetus
Kotiinkuljetus on valittavissa tilauksille, jotka ylittävät pakettitoimituksen rajat. Kotiinkuljetuksen toimitusvaihtoehtoina on Toimitus ilman sisäänkantoa tai Toimitus sisäänkannettuna.

Toimitus ilman sisäänkantoa
Ajamme jakeluautolla mahdollisimman lähelle taloa/ovea ja tuotteet luovutetaan jakeluauton välittömään läheisyyteen. Vastaanottaja on vastuussa tuotteista luovutuksen jälkeen.

Toimitus sisäänkannolla
Tuotteet kannetaan sisään asti toivomallesi paikalle. Vastaanottaja varmistaa, että kulkureitti on vapaa ja tarvittaessa lattiat on suojattu. Tuotteiden toimittaminen ahtaisiin tai tavaran / muun omaisuuden rikkoutumisriskin omaaviin tiloihin tapahtuu vastaanottajan vastuulla. Palvelussa on rajoituksia saaristoalueella. Keskusvarastotilaukset toimitamme aina sisäänkannolla.

Lisätietoja toimituksista:
Kuljettajamme soittaa n. 30 min ennen toimitusta. Tuotteet pyritään toimittamaan kierrätettävällä pahvilavalla, joka jää vastaanottajalle. Huolehdit itse pakkausmateriaalin asianmukaisesta hävittämisestä.

Klikkaa ja nouda
Voit valita tilauksesi noudettavaksi tavaratalosta tai lähipisteestä. Tilaus on noudettavissa tavaratalosta jopa saman päivän aikana. Henkilöllisyys on pystyttävä todistamaan tilausta noudettaessa. Tilaus tulee noutaa 7 päivän sisällä valitsemastasi noutopäivästä.

Toimitusaika
Toimitamme tilaukset 1-14 vuorokauden kuluessa. Toimitusaika määräytyy toimitustavan ja/tai valitsemasi aikaikkunan mukaan. Näet arvioidun toimituspäivän tilausta tehdessäsi. Mikäli valitset noutopaikaksi IKEA-tavaratalon tai lähipisteen, tilaus on noudettavissa jopa saman päivän aikana.

Osalla tuotteista toimitusaika voi olla pidempi. Suoraan toimittajalta toimitettavilla tuotteilla (mm. nahkasohvat & mittatilaustasot) toimitusaika on noin neljä viikkoa.

Arvioitu toimituspäivä ilmoitetaan tilausvaiheessa, sekä tilausvahvistuksessa, joka toimitetaan sähköpostiin tilauksen tekemisen jälkeen.

Ilmoitamme sinulle, mikäli tilauksesi viivästyy ilmoitetusta ajankohdasta.

Toimitushinnat
Toimituskuluihin vaikuttavat tilauksen koko, toimitusosoite, sekä valittu toimitustapa.
Voit laskea toimituskulut ostoskorin toimitushintalaskurissa syöttämällä postinumerosi.

Lisää tietoa toimitustavoista ja hinnoista löydät ikea.fi sivuilta kohdasta Poiminta- ja kuljetuspalvelu.

IKEA FAMILY -jäsentarjoukset
Mikäli tuote on IKEA FAMILY -tarjouksessa, saat alennuksen täyttämällä IKEA FAMILY -korttinumerosi tilaustietoihin.

Teknisistä syistä johtuen osa IKEA FAMILY-tarjouksista ei toimi klikkaa ja nouda palvelussa. Maksuvaiheessa veloitamme tilauksen tiedoissa näkyvän hinnan. Noutaessasi tuotteet tavaratalosta, palautamme sinulle mahdollisen tarjousalennuksen sille maksutavalle, jolla olet tilauksesi maksanut.

Maksutavat
Pakettitoimituksen tai keskusvarastotoimituksen voi maksaa verkkopankkitunnuksilla, yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla sekä hei-lainalla ja -tilikortilla. Voit myös maksaa osan tai koko nettitilauksesi IKEA-lahjakortilla. Yhteen tilaukseen voit käyttää enintään 4 erillistä lahjakorttia.

Toimituksissa, joiden toimitusaika on 1-4 päivää, ei valitettavasti ole mahdollista käyttää maksutapana hei-lainaa ja hei-korttia. Lahjakortilla maksaessasi ota yhteyttä asiakaspalveluumme 09-3482 9400.

Yritysasiakkaiden Klikkaa ja nouda -palvelussa sekä nopeammissa 1-4 päivän toimituksissa maksutapoina käyvät luotto- ja pankkikortit, IKEA BUSINESS -kortti sekä verkkomaksut. Yritysasiakkaat voivat maksaa tilauksen IKEA BUSINESS -kortilla, mikäli siihen ei ole liitetty ostotilauslomakerajoitetta.

Katso maksutavat ›

Luottokortilla tai verkkopankilla maksaessa tilaus toimitusmaksuineen maksetaan heti tilauksen yhteydessä.
Pyrimme jatkuvasti torjumaan luottokorttien väärinkäytöksiä. Mikäli tarjoamaasi luottokorttia ei hyväksytä, sinulla on oikeus vaihtaa ilmoittamaasi luottokorttia. Ongelmatilanteessa ota yhteyttä IKEA Asiakaspalveluun (09) 3482 9400

Verkkopankkimaksujen maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Verkkopankilla maksaessasi voit maksaa vain suomalaisilta pankkitileiltä.

Hei kortilla-/lainalla maksaessa tilaus toimitusmaksuineen maksetaan erikseen, tilausvahvistuksen saamisen jälkeen. Tilaus on maksettava tilausta seuraavaan päivään klo 17 mennessä tai tilaus peruuntuu automaattisesti.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Mikäli tilausta halutaan muuttaa tai se halutaan perua kokonaan, tulee asiasta aina ilmoittaa IKEA Asiakaspalveluun.

Vaihto- ja palautusoikeus
Tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käyttämättömälle tuotteelle. Palautuksen saat kuittia tai tilausvahvistusta vastaan maksutapasi mukaan.

Vaihto- ja palautusoikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia.

365 päivän vaihto- ja palautusoikeus koskee 15.8.2017 jälkeen ostettuja tuotteita.

Patjoilla on erillinen vaihto-ohje.

Patjojen vaihto- ja palautusoikeus:
Voit kokeilla ostamaasi patjaa 90 yön ajan. Mikäli valitsemasi patja on liian kova, liian pehmeä tai muuten epäsopiva, voit vaihtaa sen toiseen 90 päivän kuluessa.
Jos uuden patjan hinta on edullisempi kuin vanhan, lataamme erotuksen hyvityskortille. Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia.

Näin palautat:

Pakettitoimitukset:
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen lähimmässä IKEA-tavaratalossa. Palautuksen voi tehdä myös Postin noutopisteessä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi maksuttomaan palautukseen oikeuttavan palautusrahtitarran.

Kotiinkuljetus tai klikkaa ja nouda:
Palauta tuote tilausvahvistuksen kanssa IKEA-tavarataloon Vaihto & Palautus -osastolle. Jos haluat, että noudamme tuotteen kotoasi, ota yhteys asiakaspalveluun, niin järjestämme kuljetuksen. Tällöin vastaat itse tuotteen palautuskuluista. Palautuskulut ovat samat kuin tilauksen toimituskulut.

Reklamaatiot
Mikäli ostamassasi tuotteessa on jokin vika, toimi seuraavasti:

Voit aina mennä viallisen tuotteen kanssa lähimmän IKEA-tavaratalon Vaihto & Palautus-osastolle. Tilauksenteon yhteydessä saatu tilausvahvistus toimii kuittina.

Mikäli haluat palauttaa viallisen tuotteen kuljetuksella tai pakettina, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme palautuksen järjestelyssä.

Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lainsäädäntöä ja kuluttajasuojalakia.

Henkilötietojen käyttö
Tehdessäsi ostoksia IKEA nettikaupasta, hyväksyt henkilötietojen käyttöehtomme. Henkilötietojen käyttöehdot löydät ikea.fi sivustolta kohdasta henkilötietojen käyttö.

Henkilötietojen käyttö ›

Muut ehdot
Tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Yhteystiedot
IKEA Oy, Espoontie 21, 02740 Espoo
Y-tunnus 2149172-6
Puhelin: 09-3482 9400, faksi: 09-3482 9501
Sähköposti: asiakaspalvelu@IKEA.com